SoundEscapeeでは、お客様に満足いただける製品を提供することを最優先にしています。しかし、万が一ご購入の商品にご満足いただけなかった場合や、返品が必要な場合、以下のポリシーに従って対応させていただきます。
1. 返品ポリシー
返品を受け付ける条件は以下の通りです：
- 返品は商品到着後14日以内に行う必要があります。
- 商品は未使用、未開封である必要があります。タグやパッケージが破損していないことを確認してください。
- 返品を希望する場合は、購入証明書（注文番号など）をご提供ください。
- 返品にかかる送料はお客様のご負担となります。ただし、商品に不具合があった場合や誤った商品が届いた場合には、弊社が送料を負担します。
返品が承認されると、返金処理が行われます。返品された商品が弊社に到着してから7営業日以内に返金手続きを行います。
2. 返金ポリシー
返金は、商品が返品ポリシーに基づき受け付けられた場合に行われます。返金方法は以下の通りです：
- クレジットカード、デビットカードでのお支払いの場合：元の支払い方法に返金されます。
- 他の支払い方法（例：銀行振込など）の場合：お客様の指定した銀行口座に返金いたします。
返金は返品された商品の到着後、7営業日以内に処理されます。
3. 交換ポリシー
交換を希望される場合、以下の条件に従ってください：
- 交換対象商品は未使用、未開封である必要があります。
- 商品到着後14日以内に交換リクエストを送信してください。
- 交換対象商品が在庫切れの場合は、返金処理が行われます。
4. 返金および返品の対象外商品
以下の商品は、返品および返金の対象外です：
- 使用済みまたは開封された商品
- セール商品や特別注文商品
- ギフトカードやデジタル製品
5. 返品手続き
返品を希望される場合は、以下の手順に従ってください：
- 返品リクエストを公式ウェブサイトの「お問い合わせ」ページから送信してください。
- 返品に必要な情報（注文番号、返品理由など）を記入してください。
- 返品承認後、返品先の住所と手順をお知らせいたします。
6. 不良品や誤配送の場合
万が一、届いた商品が不良品または誤配送だった場合、返品送料は弊社が負担いたします。お手数ですが、商品到着後7日以内にご連絡ください。商品を交換または返金対応いたします。
7. お問い合わせ
返品または返金に関する質問がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください：
SoundEscapee
メール: info@soundescapee.com